Forbrugerens syn på virksomheders kundeklagehåndtering

Køb publikation
Pris 185.00 DKK (Anbefalet pris)

Den angivne pris er i danske kroner (DKK) eksklusive moms og er en vejledende pris. Prisen kan derfor variere mellem vores salgsagenter i de forskellige lande. Ofte tilkommer der også ekspeditions- eller distributionsgebyr. Hvis du ønsker at kende den eksakte pris før du bestiller, kontakt da venligst salgsagenten i dit eget land eller se prisen på deres hjemmeside. Hvis der ikke findes en salgsagent i dit land kontakt da venligst den danske salgsagent. Ved store bestillinger af gratis publikationer forbeholder vi os ret til at opkræve distributionsomkostninger.

Hent publikationen (gratis)
— PDF document, 1042Kb
Publikationsnummer
2007:529
ISBN
978-92-893-1480-0
Sprog
dansk
Publikationsserie
TemaNord
Antal sider
136
Publiceringsdato
02/05 2007

Denne rapport er udarbejdet på foranledning af Forbrugerstyrelsen i Danmark og er finansieret af Nordisk Ministerråd.

Baggrunden for rapporten er det stigende antal forbrugerklager over erhvervsdrivende som den offentlige sektor har oplevet siden 1970'erne. Dette er belastende for såvel den offentlige sektor og som de erhvervsdrivende.

Rapporten skal bidrage til at Forbrugerstyrelsen og øvrige forbrugermyn-digheder i de nordiske lande opnår bedre indsigt i og viden om forbrugernes oplevelser af udbredelsen og håndteringen af forbrugerutilfredshed og forbrugerklager i virksomhederne, således at dette vil kunne danne udgangspunkt for mulige løsninger af det stigende antal forbrugerklager.