Kuluttajan oikeudet Norjassa

Sinulla on oikeus valittaa ostamasi tavaran virheistä tai puutteista. Sitä kutsutaan reklamaatio-oikeudeksi. Reklamaatioaika riippuu siitä, mikä tavara on kyseessä. Esimerkiksi vaatteiden ja kenkien tulisi kestää vähintään kaksi vuotta ja matkapuhelimen tai huonekalujen vähintään viisi vuotta. Kun ostat tavaran kaupasta, myyjäliike päättää itse, voitko vaihtaa tavaran vai saada rahat takaisin. Norjan kuluttajaneuvoston (Forbrugerrådet) verkkosivuilta löydät luettelon, josta selviää, miten eri tavaroiden kohdalla menetellään. 

Jos kadut ostosta, sinun pitää selvittää, voitko peruuttaa kaupan. Verkkokaupassa ja koti- ja etämyynnissä kuluttajalla on oikeus kaupan peruuttamiseen. Perinteisissä kaupoissa ei sen sijaan yleensä ole peruuttamisoikeutta.

Jos tilaat tavaran ulkomaisesta verkkokaupasta, sinun on otettava selvää tullimaksuja ja veroja koskevista säännöistä. Kysy lisätietoja Norjan tullista.

Muistathan selvittää,

• onko verkkokauppa Norjan veroviranomaisen ylläpitämässä VOEC-rekisterissä
• mitä maksuja sinun kuuluu maksaa
• miten toimit, jos haluat palauttaa tavaran.

Kuluttajaneuvosto puolustaa kuluttajien etuja ja oikeuksia ja auttaa, jos sinulla on ongelmia Norjasta ostettujen tavaroiden tai palveluiden kanssa. Voit kysyä neuvoa tai saada apua reklamaatiotilanteissa.

Jos olet ostanut tavaran tai palvelun toisesta Euroopan maasta, voit kysyä neuvoa Euroopan kuluttajakeskuksesta. Euroopan kuluttajakeskus on kansallisten kuluttajavirastojen alaisuudessa toimiva palvelu, joka tarjoaa tietoa maiden rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksistä Euroopassa.