Rettigheder som forbruger i Norge

Du har ret til at klage, hvis din vare har fejl eller mangler. Dette kaldes reklamationsret. Reklamationstiden afhænger af den vare, som du køber. For eksempel er reklamationstiden to år for tøj og sko, mens den er fem år for mobiltelefoner og møbler. Når du køber varer i en almindelig butik, er det butikken, der bestemmer, om du kan bytte varen eller få pengene tilbage.  Du kan finde en oversigt over de gældende regler for forskellige varer på Forbrukerrådets netsted. 

Hvis du fortryder dit køb, skal du undersøge, om du kan annullere købet. Du har fortrydelsesret, når du køber varer på nettet, ved dørsalg eller andre steder som ikke er en butik. Du har som regel ikke fortrydelsesret i en almindelig butik. 

Hvis du handler i en udenlandsk netbutik, bør du sætte dig ind i reglerne for told og afgifter. Du finder nyttig information om dette hos Tolletaten.

Det er vigtigt at tjekke

• om butikken er VOEC-registreret
• hvilke afgifter der gælder
• hvad der sker, hvis du vil have pengene tilbage.

Forbrukerrådet arbejder for, at forbrugere får det, som de har krav på, og de hjælper dig, hvis du har problemer i forbindelse med køb af varer eller tjenester i Norge. Du kan få rådgivning, eller du kan klage over et køb, hos Forbrukerrådet.

Hvis du har købt noget i et andet europæisk land, kan du få hjælp af Forbruker Europa. Det er en selvstændig tjenester under forbrugerrådene for køb på tværs af landegrænser i Europa.