Rettigheter som forbruker i Norge

Du har rett til å klage hvis varen du kjøper har feil eller mangler. Dette kalles reklamasjonsrett. Hvor lang reklamasjonstiden er avhenger av varen du kjøper. For eksempel gjelder to år for klær og sko og fem år for mobiltelefon eller møbler. Når du kjøper varer i en vanlig butikk, bestemmer butikken selv om du kan bytte varen eller få pengene tilbake.  Forbrukerrådet har oversikt over hva som gjelder for ulike varer på sine nettsider. 

Om du angrer på det du har kjøpt, må du undersøke om du kan oppheve kjøpet. Du har angrerett når du kjøper varer på nett, ved dørsalg eller andre steder utenfor butikk. I vanlig butikk har du som regel ikke angrerett. 

Om du skal handle fra en utenlandsk nettbutikk bør du du sette deg inn i reglene for toll og avgifter. Tolletaten gir god informasjon om dette.

Det er viktig å sjekke:

• Om butikken er VOEC-registrert
• Hvilke avgifter som gjelder
• Hva som skjer hvis du skal ha pengene tilbake

Forbrukerrådet jobber for at du som forbruker skal få det du har krav på, og hjelper deg hvis du har problemer med kjøp av varer eller tjenester i Norge. Du kan spørre om råd eller klage på et kjøp.

Hvis du har kjøpt noe i et annet europeisk land, kan du få hjelp av Forbruker Europa. Dette er en egen tjeneste under forbrukerrådene for kjøp over landegrensene i Europa.