Kuluttajan oikeudet Tanskassa

Kuluttajana sinulla on tiettyjä oikeuksia, kun ostat tavaroita tai palveluja Tanskassa. Säännöt riippuvat muun muassa siitä, ostatko tavaran tai palvelun fyysisestä myymälästä, verkkokaupasta vai yksityishenkilöltä.

Jos ostat tavaran tai palvelun yritykseltä, kauppaan sovelletaan yleensä kuluttajansuojalainsäädäntöä. Tämä koskee sekä kivijalkakauppoja että verkkokauppoja.

Reklamaatio-oikeus Tanskassa

Kun ostat tavaran yritykseltä, sinulla on Tanskassa kahden vuoden reklamaatio-oikeus. Se tarkoittaa sitä, että voit valittaa myyjälle tuotteessa olevasta virheestä tai puutteesta kahden vuoden sisällä sen ostamisesta.

Reklamaatio-oikeus koskee virheitä ja puutteita, jotka olivat olemassa jo toimitushetkellä tai joiden syy oli olemassa jo silloin, kun tuote toimitettiin sinulle.

Jos tavarassa on virhe tai puute, sinulla voi olla oikeus esimerkiksi

• tavaran korjaukseen
• tavaran vaihtoon
• hinnanalennukseen
• kauppahinnan palauttamiseen, mikäli ehdot täyttyvät.

Kun ostat tavaran fyysisestä myymälästä Tanskassa, sinulla ei yleensä ole peruuttamisoikeutta. Kauppa on siis sitova.

Jotkin liikkeet myöntävät vaihto- tai palautusoikeuden, mutta ne tekevät sen vapaaehtoisesti. Liike voi myös itse määritellä palautuksen ja vaihdon ehdot, kuten sen, miten pitkä palautusoikeus on ja voitko saada rahat takaisin vai saatko vain lahjakortin.

Otathan siis etukäteen selvää ehdoista, jos on tärkeää, että voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen. Ehdot on hyvä kirjata johonkin, esimerkiksi ostokuittiin.

Lue lisää osoitteesta forbrug.dk.

Kun tilaat tuotteen tanskalaisesta verkkokaupasta, sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruutusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos haluat perua kaupan, sinun on ilmoitettava asiasta verkkokauppaan ennen määräajan umpeutumista. Tämän jälkeen sinulla on yleensä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.

Sinulla on myös kahden vuoden reklamaatio-oikeus, jos tuotteessa on virhe, joka oli olemassa jo toimitushetkellä tai jonka syy oli olemassa jo silloin, kun tuote toimitettiin sinulle.

Jos ostat tuotteen yksityishenkilöltä, kauppaan ei sovelleta kuluttajansuojalainsäädäntöä samalla tavoin kuin ostaessasi tuotteen yritykseltä.

Sinulla ei ole peruutusoikeutta, ellet ole sopinut asiasta myyjän kanssa. Et voi myöskään käyttää kuluttajan normaaleja valituskanavia, jos sinulle tulee kiistaa myyjän kanssa.

Muistathan siis aina selvittää, onko myyjä yritys vai yksityinen henkilö, etenkin jos ostat tavaroita tai palveluja verkossa.

Jos asut toisessa Pohjoismaassa ja ostat tavaran tai palvelun Tanskasta

Jos asut toisessa Pohjoismaassa ja ostat tavaran tai palvelun tanskalaiselta yritykseltä, Tanskan kuluttajansuojasäännöksillä voi olla merkitystä ostoksesi kannalta. Näin on esimerkiksi silloin, jos teet ostoksia tanskalaisessa verkkokaupassa tai jos ostat tavaran Tanskassa oleskelusi aikana.

Jos teet ostoksia tai tilaat palveluja EU-maista, Norjasta tai Islannista, Tanskan Euroopan kuluttajakeskus (Forbruger Europa) voi neuvoa sinua oikeuksiisi ja valitusmahdollisuuksiisi liittyvissä kysymyksissä.

Jos haluat valittaa tavarasta tai palvelusta, ota ensin yhteyttä myyjään.

Jos et pääse myyjän kanssa yhteisymmärrykseen, voit tutustua valitusmahdollisuuksiisi osoitteessa forbruger.dk. Kuluttajavalituksia käsittelevät Tanskassa kuluttajariitojen sovittelutiimi (Mæglingsteamet for Forbrugerklager) ja kuluttajariitalautakunta (Forbrugerklagenævnet), jotka toimivat Nævnenes Hus -viranomaisen alaisuudessa.

Tietoa kuluttajan oikeuksista Tanskassa saat kuluttajille suunnatulta julkishallinnon sivustolta forbrug.dk. Sivustoa ylläpitää Tanskan kilpailu- ja kuluttajavirasto (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen).