Konsumenträttigheter i Danmark

Som konsument har du olika rättigheter när du köper varor eller tjänster i Danmark. Reglerna beror bland annat på om du handlar i en fysisk butik, på nätet eller av en privatperson.

Om du som privatperson handlar från ett företag omfattas du i regel av de konsumentskyddande reglerna. Det gäller både i fysiska butiker och på nätet.

Reklamationsrätt i Danmark

I Danmark har du två års reklamationsrätt när du köper en vara av ett företag. Det innebär att du kan reklamera fel eller brister i varan i upp till två år efter köpet.

Reklamationsrätten gäller fel och brister som fanns redan när du fick den levererad, eller om orsaken till felet fanns redan då.

Om varan har ett fel eller en brist, kan du bland annat ha rätt till

• att få varan reparerad
• att få varan utbytt
• att få prisavdrag
• att få pengarna tillbaka, om villkoren är uppfyllda.

När du köper en vara i en fysisk butik i Danmark har du i princip ingen ångerrätt. Köpet är bindande.

Vissa butiker erbjuder bytesrätt eller returrätt, men det är något som butiken själv bestämmer. Butiken bestämmer också villkoren, till exempel hur länge du kan returnera varan, om du kan få pengarna tillbaka eller om du endast kan få ett tillgodokvitto.

Om det är viktigt för dig att kunna returnera eller byta varan bör du ta reda på villkoren innan du köper varan. Det är en bra idé att få villkoren skriftligt, till exempel på kvittot.

Du kan läsa mer på forbrug.dk.

När du köper en vara på nätet från ett danskt företag har du i regel 14 dagars ångerrätt. Tidsfristen börjar normalt den dag du tar emot varan.

Om du vill ångra köpet måste du meddela nätbutiken innan tidsfristen löper ut. Därefter har du normalt 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du har också två års reklamationsrätt om varan har ett fel som fanns redan när du fick den levererad, eller om orsaken till felet fanns redan då.

Om du handlar av en privatperson har du två års reklamationsrätt, såvida inte annat har avtalats vid köpet. Men det är inte alla de allmänna reglerna om konsumentskydd som gäller på samma sätt som vid köp från ett företag.

Du har i regel ingen ångerrätt, såvida inte du och säljaren har kommit överens om det. Du kan inte heller utnyttja de vanliga reklamationsmöjligheterna för konsumenter på samma sätt om en tvist uppstår.

Det är därför viktigt att kontrollera om du handlar från ett företag eller av en privatperson, särskilt om du handlar på en digital plattform.

Om du bor i ett annat nordiskt land och handlar i Danmark

Om du bor i ett annat nordiskt land och handlar från ett danskt företag kan det vara bra att ta reda på vilka konsumentregler som gäller för ditt köp. Det är fallet till exempel om du handlar i en dansk nätbutik eller köper en vara under en vistelse i Danmark. Vid köp på nätet kan det bland annat spela roll vilket land nätbutiken riktar sig till.

Om du handlar över gränserna i EU, Norge eller Island kan Konsument Europa hjälpa till med råd om dina rättigheter och möjligheter att reklamera.

Om du vill reklamera en vara eller tjänst ska du först kontakta säljaren.

Om du inte kan komma överens med säljaren kan du ta reda på vilka möjligheter du har att reklamera på forbrug.dk. Mæglingsteamet for forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet hanterar konsumentreklamationer och finns i Nævnenes hus.

Du kan hitta information om konsumenträttigheter i Danmark på den offentliga konsumentportalen forbrug.dk. Forbrug.dk drivs av Konkurrence- og forbrugerstyrelsen.