Forbrugerrettigheder i Danmark

Som forbruger har du forskellige rettigheder, når du køber varer eller tjenester i Danmark. Reglerne afhænger blandt andet af, om du handler i en fysisk butik, på nettet eller med en privatperson.

Hvis du som privatperson handler med en virksomhed, er du som udgangspunkt omfattet af  de forbrugerbeskyttende regler. Det gælder både i fysiske butikker og på nettet.

Reklamationsret i Danmark

I Danmark har du 2 års reklamationsret, når du køber en vare af en virksomhed. Det betyder, at du kan klage til sælgeren over fejl eller mangler ved varen i op til 2 år efter købet.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du blandt andet have ret til:

• at få varen repareret
• at få varen ombyttet
• at få et afslag i prisen
• at få pengene tilbage, hvis betingelserne er opfyldt.

Når du køber en vare i en fysisk butik i Danmark, har du som udgangspunkt ikke ret til at fortryde købet. Købet er bindende.

Nogle butikker tilbyder bytteret eller returret, men det er noget, butikken selv bestemmer. Butikken bestemmer også vilkårene, for eksempel hvor længe du kan returnere varen, om du kan få pengene tilbage, eller om du kun kan få et tilgodebevis.

Hvis det er vigtigt for dig at kunne returnere eller bytte varen, bør du undersøge vilkårene, før du køber varen. Det er en god idé at få vilkårene på skrift, for eksempel på kvitteringen.

Du kan læse mere på forbrug.dk. 

Når du køber en vare på nettet fra en dansk virksomhed, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen begynder normalt den dag, du modtager varen.

Hvis du vil fortryde købet, skal du give webshoppen besked inden fristen udløber. Derefter har du normalt 14 dage til at sende varen retur.

Du har også 2 års reklamationsret, hvis varen har en fejl, som var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.

Hvis du handler med en privatperson, har du to års reklamationsret, medmindre andet er aftalt ved købet. Det er imidlertid ikke alle de almindelige regler om forbrugerbeskyttelse, der gælder på samme måde som ved køb fra en virksomhed.

Du har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre du og sælgeren har aftalt det. Du kan heller ikke bruge de almindelige klagemuligheder for forbrugere på samme måde, hvis der opstår en tvist.

Det er derfor vigtigt at tjekke, om du handler med en virksomhed eller en privatperson, især hvis du handler på en digital platform.

Hvis du bor i et andet nordisk land og handler i Danmark

Hvis du bor i et andet nordisk land og handler hos en dansk virksomhed, kan det være relevant at undersøge, hvilke forbrugerregler der gælder for dit køb. Det gælder for eksempel, hvis du handler i en dansk webshop eller køber en vare under et ophold i Danmark. Ved køb på nettet kan det blandt andet have betydning, hvilket land webshoppen retter sig mod.

Hvis du handler på tværs af landegrænser i EU, Norge eller Island, kan Forbruger Europa hjælpe med rådgivning om dine rettigheder og klagemuligheder.

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste, skal du først kontakte sælgeren.

Hvis du ikke kan finde en løsning med sælgeren, kan du undersøge dine klagemuligheder på forbrug.dk. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet håndterer forbrugerklager og er placeret i Nævnenes Hus.

Du kan finde information om forbrugerrettigheder i Danmark på den offentlige forbrugerportal forbrug.dk. Forbrug.dk drives af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.