Forbrugerrettigheder i Danmark

Som forbruger har du en række rettigheder, når du køber varer i Danmark – både i fysiske butikker og online fra danske webshops. 

Dine rettigheder, når du køber varer i fysiske butikker i Danmark

Når du køber en vare i en fysisk butik i Danmark, har du forskellige rettigheder.

• Du har 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen i op til to år efter købet. Dette gælder fejl og mangler, som var til stede på det tidspunkt, du købte varen.
• Du har ret til at få varen repareret eller ombyttet, hvis der er fejl eller mangler ved varen. Hvis det ikke lykkes efter et par forsøg, har du ret til at få pengene tilbage eller få et afslag i prisen.
• Du har ikke automatisk fortrydelsesret, når du køber varer i fysiske butikker. Det er op til butikken selv, om du kan få pengene tilbage eller bytte varen.

Du kan læse mere på forbrug.dk. 

Dine rettigheder, når du køber varer i danske webshops 

Når du køber en vare på nettet fra en dansk webshop, har du forskellige rettigheder:

• Du har 2 års reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen i op til to år efter købet. Dette gælder fejl og mangler, som var til stede på det tidspunkt, du købte varen.
• Du har ret til at få varen repareret eller ombyttet, hvis der er fejl eller mangler ved varen. Hvis det ikke lykkes efter et par forsøg, har du ret til at få pengene tilbage eller få et afslag i prisen.
• Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen
• Du har ret til fuld tilbagebetaling, hvis du returnerer varen rettidigt.
• Du har ret til at få oplyst alle vilkår og betingelser inden dit køb.

Det gælder også, når du som forbruger i et andet nordisk land handler hos en webshop registreret i Danmark.

Hvis du vil vide mere om dine rettigheder som forbruger i Danmark, kan du få rådgivning hos Forbrugerrådet Tænk om blandt andet købelov, reklamationsret og markedsføring. De kan også vejlede dig om klagemuligheder. 

Hos Forbruger Europas danske kontor kan du få gode råd og hjælp, når du rejser og handler i EU. Det gælder for eksempel flyrejser, køb på nettet og abonnementer.