Forbrukerrettigheter i Danmark

Som forbruker har du forskjellige rettigheter når du kjøper varer eller tjenester i Danmark. Reglene avhenger blant annet av om du handler i en fysisk butikk, på nettet eller med en privatperson.

Hvis du handler med en bedrift, er du i utgangspunktet omfattet av reglene om forbrukervern. Det gjelder både i fysiske butikker og på nettet

Reklamasjonsrett i Danmark

I Danmark har du 2 års reklamasjonsrett når du kjøper en vare av en bedrift. Det betyr at du kan klage til selgeren over feil eller mangler ved varen i opptil to år etter kjøpet.

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som var til stede, eller der årsaken til feilen var til stede, da du fikk varen levert.

Hvis varen har en feil eller mangel, kan du blant annet ha rett til:

• å få varen reparert
• å få varen byttet
• at få avslag i prisen
• å få pengene tilbake hvis betingelsene er oppfylt.

Når du kjøper en vare i en fysisk butikk i Danmark, har du i utgangspunktet rett til å angre på kjøpet. Kjøpet er bindende.

Noen butikker tilbyr bytterett eller returrett, men det er noe butikken selv bestemmer. Butikken bestemmer også vilkårene, for eksempel hvor lenge du kan returnere varen, om du kan få pengene tilbake, eller om du bare kan få en tilgodelapp.

Hvis det er viktig for deg å kunne returnere eller bytte varen, bør du undersøke vilkårene før du kjøper varen. Det er en god idé å få vilkårene skriftlig, for eksempel på kvitteringen.

Du kan lese mer på forbrug.dk.

Når du kjøper en vare på nettet fra en dansk bedrift, har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett. Fristen regnes vanligvis fra den dagen du mottar varen.

Hvis du vil angre på kjøpet, må du gi nettbutikken beskjed før fristen utløper. Deretter har du vanligvis 14 dager til å sende varen i retur.

Du har også 2 års reklamasjonsrett hvis varen har en feil som var til stede, eller der årsaken til feilen var til stede, da du fikk varen levert.

Hvis du handler med en privatperson, gjelder ikke de vanlige reglene om forbrukervern på samme måte som ved kjøp fra en bedrift.

Du har i utgangspunktet ikke angrerett, med mindre du og selgeren har avtalt det. Du kan heller ikke bruke de vanlige klagemulighetene for forbrukere på samme måte hvis det oppstår en tvist.

Derfor er det viktig å sjekke om du handler med en bedrift eller en privatperson, spesielt hvis du handler på en digital plattform.

Hvis du bor i et annet nordisk land og handler i Danmark

Hvis du bor i et annet nordisk land og handler hos en dansk bedrift, kan danske forbrukerregler være relevante for kjøpet. Det gjelder for eksempel hvis du handler i en dansk nettbutikk eller kjøper en vare under et opphold i Danmark.

Hvis du handler på tvers av landegrenser i EU, Norge eller Island, kan Forbruker Europa hjelpe med rådgivning om rettigheter og klagemuligheter.

Hvis du vil klage på en vare eller tjeneste, må du først kontakte selgeren.

Hvis du ikke kan finne en løsning med selgeren, kan du undersøke klagemulighetene dine på forbrug.dk. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet håndterer forbrukerklager og er plassert i Nævnenes Hus.

Du kan finne informasjon om forbrukerrettigheter i Danmark på den offentlige forbrukerportalen forbrug.dk. Forbrug.dk drives av Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.