Tavaroiden ja palveluiden ostaminen Ruotsissa
Online shopping
Palvelusopimuksen solmimisen ehtona on Ruotsissa monesti, että asiakkaalla on ruotsalainen henkilötunnus. Jos sinulla ei ole ruotsalaista henkilötunnusta, et välttämättä pysty käyttämään tiettyjä palveluja.
Kuluttajan oikeudet Ruotsissa
Sekä ostajan että myyjän on noudatettava Ruotsissa tiettyjä velvoitteita, olipa kyse sitten perinteisestä kaupankäynnistä tai verkkokaupasta.
Kaupan ehdoista ja kuluttajan oikeuksista säädetään Ruotsin kuluttajakauppalaissa (konsumentköplagen). Ruotsissa on myös kuluttajajärjestöjä, jotka opastavat ja neuvovat kuluttaja-asioissa.
Ruotsin kuluttajakauppalaki
Ruotsin kuluttajakauppalakiin (konsumentköplagen) on kirjattu joukko perusperiaatteita, joista seuraa kuluttajalle ja yritykselle tiettyjä oikeuksia ja velvollisuuksia. Säännökset suojaavat kuluttajaa tämän ostaessa tavaroita. Kun ostat tavaroita Ruotsissa, sinun on hyvä ottaa huomioon seuraavat seikat:
- Ostajalla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus. Tämä tarkoittaa sitä, että voit valittaa myyjälle vioista ja puutteista, jotka ovat syntyneet kolmen vuoden kuluessa tavaran ostamisesta.
- Sinulla ei ole automaattisesti oikeutta kaupan purkuun tai avokauppaan, kun ostat tavaroita kaupasta.
- Voit vaihtaa tuotteen tai saada rahasi takaisin vain, jos myyjäliike tarjoaa vaihto- tai palautusoikeuden.
Jos ostamasi tuote on viallinen tai puutteellinen, sinulla on oikeus korjauttaa tuote tai vaihtaa se uuteen. Jos se ei onnistu, voit vaatia, että sinulle hyvitetään osa tuotteen hinnasta tai että saat rahaa tuotteen korjauttamiseen toisaalla.
Olet oikeutettu kaupan purkuun ja voit saada rahasi takaisin vain, jos tuotteessa on ostajan näkökulmasta olennainen virhe.
Puhelinmyynnissä, verkkokaupassa ja muussa etämyynnissä kuluttajalla on oikeus perua kauppa 14 vuorokauden kuluessa.
Ruotsin kuluttajajärjestöt
Ruotsin kuluttajaviraston (Konsumentverket) ylläpitämästä Hallå konsument -neuvontapalvelusta saat tietoa kuluttajan oikeuksista Ruotsissa. Kuluttajavirasto opastaa sinua tarvittaessa myös valituksen teossa.
Jos sinulla on kysyttävää pankin tai vakuutusyhtiön asiakkaan oikeuksista, ota yhteyttä pankki- ja rahoitusalan kuluttajaneuvontatoimistoon (Konsumenternas Bank- och finansbyrå).
Jos sinulla on kysyttävää rajat ylittävästä kuluttajakaupasta EU:ssa ja Eta-maissa, ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskuksen Ruotsin-toimistoon. Euroopan kuluttajakeskus tarjoaa maksutonta neuvontaa kuluttajille, jotka ostavat tuotteita muista EU-maista, Norjasta, Islannista tai Isosta-Britanniasta.
Palvelutilaukset Ruotsissa
Matkapuhelin- ja laajakaistaliittymän, sähkösopimuksen ja muiden palvelujen hankkiminen voi aiheuttaa aika lailla päänvaivaa, jos asut ulkomailla eikä sinulla ole ruotsalaista henkilötunnusta tai ruotsalaisia verkkopankkitunnuksia.
Jäljempää saat tarkempaa tietoa tavaroiden ja palveluiden ostamista koskevista säännöistä ja määräyksistä.
Radio- ja televisiomaksu on yleisradiopalveluista perittävä yleinen maksu, joka kerätään verotuksen yhteydessä.
Jos et ole kirjoilla Ruotsin väestörekisterissä, liittymän hankkiminen voi olla vaikeaa.
Ota silti yhteyttä haluamaasi operaattoriin ja selvitä, millaisia palveluita operaattori tarjoaa ulkomailla asuville asiakkaille.
Jos olet asunut ulkomailla pitemmän aikaa, yritykset saattavat pyytää sinua dokumentoimaan tulosi esimerkiksi palkkakuittien avulla. Toisinaan operaattorit pyytävät ennakkomaksua.
Matkapuhelimeen voi ostaa prepaid-liittymän, jolloin maksat liittymän käytöstä etukäteen. Prepaid-liittymän ostajalla ei tarvitse olla ruotsalaista henkilötunnusta.
Ruotsin monissa uusissa vuokrataloissa on tietoliikenneyhteys, johon sisältyy sekä lankapuhelinliittymän, digi-tv:n että laajakaistaliittymän mahdollisuus.
Asuinpaikasta riippuen valittavana on useita operaattoreita.
Ruotsissa kuluttaja voi vapaasti valita haluamansa sähköntoimittajan tarjolla olevien noin 120 sähköntoimittajan joukosta. Verkkoyhtiötä ei sen sijaan voi valita.
Verkkoyhtiö omistaa paikallisen jakeluverkon ja veloittaa sähkönsiirrosta tietyn maksun, johon kyseisen alueen asukas ei voi vaikuttaa.
Sen sijaan voit vapaasti valita sähköntoimittajan. Jos et valitse sähköntoimittajaa, verkkoyhtiö valitsee sen puolestasi. Sähkösopimuksesta voi tällöin tulla turhan kallis. Ennen sähköyhtiön valintaa kannattaa vertailla hintoja Ruotsin energiamarkkinaviraston ylläpitämässä Elpriskollen-palvelussa.
Perehdy huolellisesti sähkösopimuksen ehtoihin, ennen kuin allekirjoitat sopimuksen. Hinnan lisäksi voi olla syytä kiinnittää huomiota sähkösopimuksen irtisanomista ja voimassaoloaikaa koskeviin ehtoihin sekä siihen, mitä sopimukselle tapahtuu sen umpeuduttua.
Jos muutat pois asunnostasi, sinun pitää irtisanoa sekä sähköntoimittajan että verkkoyhtiön kanssa tekemäsi sähkösopimukset.
Lainaa tai muuta luottoa myöntävien toimijoiden on pystyttävä luotettavalta pohjalta arvioimaan asiakkaan luottokelpoisuus.
Luotonannon yksinkertaistamiseksi on perustettu luottotietoyhtiöitä, jotka antavat lainan- tai luotonantajalle tietoja luoton hakijasta. Tarkat ja täydelliset tiedot auttavat lainan- tai luotonantajaa arvioimaan luottotappioiden ja muiden häiriöiden riskiä.
Luottotietoraportti keskittyy hakijan taloudelliseen tilanteeseen, mutta se voi sisältää myös muita henkilökohtaisia tietoja, kuten tiedon hakijan siviilisäädystä tai siitä, onko hakija muuttanut ulkomaille.
Jos asut tai työskentelet ulkomailla, tavaran tai palvelun myyjä ei voi nähdä Ruotsin luottotietorekisteristä, onko sinulla tuloja. Joudut tällöin osoittamaan tulosi muulla tavoin, esimerkiksi avaamalla palkkatilin ruotsalaiseen pankkiin.
Myyjä tekee luottotietojen riskiprofiilin pohjalta kaupallisen päätöksen siitä, suostuuko se myymään haluamasi tuotteen tai palvelun. Myyjä ei saa kohdella muiden EU-maiden kansalaisia eriarvoisesti kansalaisuuden perusteella. Jos ostaja asuu tai työskentelee ulkomailla, tiettyjen palveluiden ostaminen Ruotsista voi kuitenkin olla hankalaa. Ota yhteyttä tavaran tai palvelun toimittajaan ja selvitä, miten voit osoittaa luottokelpoisuutesi.
Jos sinulla on kysymyksiä, tai jos olet kohdannut ongelmia toisessa Pohjoismaassa, voit täyttää yhteydenottolomakkeemme.
HUOM! Jos kysymyksesi koskee hakemusten käsittelyä, tietyn etuuden hakemista tai muuta henkilökohtaista kysymystä, ole yhteydessä suoraan vastaavaan viranomaiseen.
