Tavaroiden ja palveluiden ostaminen Ruotsissa

Køb af varer og tjenester i Sverige
Näin saat televisioluvan, matkapuhelinliittymän ja sähkösopimuksen. Tämä artikkeli käsittelee kuluttajan oikeuksia sekä tiettyjen tavaroiden ja palveluiden hankkimista Ruotsissa.

Kuluttajan oikeudet

Sekä ostajan että myyjän on noudatettava tiettyjä velvoitteita, olipa kyse sitten perinteisestä kaupankäynnistä tai verkkokaupasta.

Ruotsin kuluttajakauppalaista (konsumentköplagen) saat lisätietoja kaupan ehdoista ja ostajan oikeuksista. Voit kysyä neuvoa myös kuluttajajärjestöistä.

Kuluttajakauppalaki

Kuluttajakauppalakiin (konsumentköplagen) on kirjattu joukko perusperiaatteita, joista seuraa kuluttajalle ja yritykselle tiettyjä oikeuksia ja velvollisuuksia. Säännökset suojaavat kuluttajaa tämän ostaessa tavaroita. Tavaran ostajalla on siten Ruotsissa tiettyjä oikeuksia.

Ostajalla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus. Tämä tarkoittaa sitä, että voit valittaa myyjälle vioista ja puutteista, jotka ovat syntyneet kolmen vuoden kuluessa tavaran ostamisesta.

Sinulla ei ole automaattisesti oikeutta kaupan purkuun tai avokauppaan, kun ostat tavaroita kaupasta. Voit vaihtaa tuotteen tai saada rahasi takaisin vain, jos myyjäliike tarjoaa vaihto- tai palautusoikeuden.

Jos ostamasi tuote on viallinen tai puutteellinen, sinulla on oikeus korjauttaa tuote tai vaihtaa se uuteen. Jos se ei onnistu, voit vaatia, että sinulle hyvitetään osa tuotteen hinnasta tai että saat rahaa tuotteen korjauttamiseen toisaalla. Olet oikeutettu kaupan purkuun ja voit saada rahasi takaisin vain, jos tuotteessa on ostajan näkökulmasta olennainen virhe.

Puhelinmyynnissä, verkkokaupassa ja muussa etämyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa.

Kuluttajajärjestöt

Ruotsin kuluttajaviraston (Konsumentverket) ylläpitämästä Hallå konsument -neuvontapalvelusta saat tietoa kuluttajan oikeuksista Ruotsissa. Kuluttajavirasto opastaa sinua tarvittaessa myös valituksen teossa. Jos sinulla on kysyttävää rajat ylittävästä kaupasta EU:ssa ja Eta-maissa, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskusten verkoston Ruotsin-toimistoon.

Tietoa keskeisistä tavaroista ja palveluista

Televisiomaksu

Radio- ja televisiomaksu on yleisradiopalveluista perittävä yleinen maksu, joka kerätään verotuksen yhteydessä.

Matkapuhelin, lankapuhelin ja laajakaista

Jos et ole kirjoilla Ruotsin väestörekisterissä, liittymän hankkiminen voi olla vaikeaa.

Ota silti yhteyttä haluamaasi operaattoriin ja selvitä, miten he palvelevat ulkomailla kirjoilla olevia asiakkaita.

Jos olet ollut poissa Ruotsista pitemmän aikaa, yritykset saattavat pyytää sinua dokumentoimaan tulosi esimerkiksi palkkakuittien avulla. Toisinaan operaattorit pyytävät ennakkomaksua.

Matkapuhelimeen voi ostaa prepaid-liittymän, jolloin maksat liittymän käytöstä etukäteen. Prepaid-liittymän ostajalla ei tarvitse olla ruotsalaista henkilötunnusta.

Lankapuhelin, digi-tv ja laajakaista

Lankapuhelimen, digi-tv:n ja laajakaistan voi monissa uusissa vuokrataloissa saada internetin kautta.

Asuinpaikasta riippuen valittavana on useita operaattoreita.

Sähköntoimittaja ja verkkoyhtiö

Ruotsissa kuluttaja voi vapaasti valita haluamansa sähköntoimittajan tarjolla olevien noin 120 sähköntoimittajan joukosta. Verkkoyhtiötä ei sen sijaan voi valita. Verkkoyhtiö omistaa paikallisen jakeluverkon ja veloittaa sähkönsiirrosta tietyn maksun, johon kyseisen alueen asukas ei voi vaikuttaa. Sen sijaan voit vapaasti valita sähköntoimittajan. Jos et valitse sähköntoimittajaa itse, verkkoyhtiö valitsee sen puolestasi. Sähkösopimuksesta voi tällöin tulla turhan kallis. Ennen sähköyhtiön valintaa kannattaa vertailla hintoja Ruotsin energiamarkkinaviraston ylläpitämässä elpriskollen.se-sivustossa.

Perehdy huolellisesti sähkösopimuksen ehtoihin, ennen kuin allekirjoitat sopimuksen. Hinnan lisäksi voi olla syytä kiinnittää huomiota sähkösopimuksen irtisanomista ja sitoutumisaikaa koskeviin ehtoihin sekä siihen, mitä sopimukselle tapahtuu sen umpeuduttua. Jos muutat pois asunnostasi, sinun pitää irtisanoa sekä sähköntoimittajan että verkkoyhtiön kanssa tekemäsi sähkösopimukset.

Luottotiedot

Lainaa tai muuta luottoa myöntävien on pystyttävä luotettavalta pohjalta arvioimaan asiakkaan luottokelpoisuus.

Luotonannon yksinkertaistamiseksi on perustettu luottotietoyhtiöitä, jotka antavat lainan- tai luotonantajalle tietoja luoton hakijasta. Tarkat ja täydelliset tiedot auttavat lainan- tai luotonantajaa arvioimaan luottotappioiden ja muiden häiriöiden riskiä.

Luottotietoraportti keskittyy hakijan taloudelliseen tilanteeseen, mutta se voi sisältää myös muita henkilökohtaisia tietoja, kuten tiedon hakijan siviilisäädystä tai siitä, onko hakija muuttanut ulkomaille.

Jos asut tai työskentelet toisessa maassa, tavaran tai palvelun myyjä ei voi nähdä Ruotsin luottotietorekisteristä, onko sinulla tuloja. Joudut tällöin osoittamaan tulosi muulla tavoin, esimerkiksi avaamalla palkkatilin ruotsalaiseen pankkiin.

Myyjä tekee luottotietojen riskiprofiilin pohjalta kaupallisen päätöksen siitä, suostuuko se myymään haluamasi tuotteen tai palvelun. Myyjä ei saa kohdella muiden EU-maiden kansalaisia eriarvoisesti kansalaisuuden perusteella. Jos ostaja asuu tai työskentelee toisessa maassa, tiettyjen palveluiden ostaminen Ruotsista voi kuitenkin olla hankalaa. Ota yhteyttä tavaran tai palvelun toimittajaan ja selvitä, miten voit osoittaa luottokelpoisuutesi.

Ota yhteyttä viranomaiseen
Kysy Info Pohjolalta

Jos sinulla on kysymyksiä, voit täyttää kysymyslomakkeemme.

HUOM! Jos kysymyksesi koskee hakemusten käsittelyä, tietyn etuuden hakemista tai muuta henkilökohtaista kysymystä, ole yhteydessä suoraan vastaavaan viranomaiseen.

Info Pohjola on Pohjoismaiden ministerineuvoston neuvontapalvelu. Annamme tietoa ja neuvomme muuttamiseen, työskentelyyn, opiskeluun, tukijärjestelmiin ja yrityksen perustamiseen liittyvissä kysymyksissä.