Köp av varor och tjänster i Sverige
Online shopping
I Sverige är det ofta ett krav att man ska ha ett svenskt personnummer för att kunna ingå avtal om en tjänst. Om du inte har ett svenskt personnummer kan det begränsa användningen av vissa tjänster.
Konsumenträttigheter i Sverige
När du handlar, vare sig det är på nätet eller i en fysisk butik, finns det vissa riktlinjer som både du och säljaren måste följa i Sverige.
Om du är osäker på vad som gäller vid ett köp kan du ta reda på dina rättigheter i den svenska konsumentköplagen. Det finns också svenska konsumentorganisationer som kan vägleda dig.
Konsumentköplagen i Sverige
Den svenska konsumentköplagen innehåller grundläggande principer som ger konsumenten och företaget vissa rättigheter och skyldigheter. Reglerna skyddar konsumenten vid köp av varor. När du köper en vara i Sverige finns det några saker du bör vara medveten om:
- Du har tre års reklamationsrätt. Det innebär att du har rätt att komma in med en reklamation till butiken om fel och brister på varan i tre år.
- Du har inte automatiskt rätt att ångra ditt köp (öppet köp) när du handlar i en butik.
- Du kan endast få varan utbytt eller få pengarna tillbaka om butiken erbjuder det.
Om varan har ett fel eller en brist har du i första hand rätt att få varan reparerad eller utbytt. Om det inte är möjligt kan du istället kräva ett rabatterat pris eller en summa pengar för att låta någon annan reparera varan.
För att häva köpet och få pengarna tillbaka krävs det att felet på varan är av stor betydelse för dig.
Om du ingår ett avtal om köp av en vara på distans – till exempel via telefon eller internet – har du en ångerrätt på 14 dagar.
Konsumentorganisationer i Sverige
Om du vill veta mer om dina rättigheter som konsument i Sverige kan du kontakta Hallå konsument, Konsumentverkets oberoende vägledning. De kan också ge dig vägledning om reklamationsmöjligheter.
Om du har frågor om dina rättigheter som kund i en bank eller ett försäkringsbolag kan du kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
Om du har frågor angående handel över gränserna i EU och EES kan du kontakta ECC Sverige, som ger konsumenter gratis rådgivning om konsumenträttigheter vid gränshandel i EU, Island, Norge och Storbritannien.
Abonnemang i Sverige
Det är inte alltid lätt att skaffa abonnemang för mobiltelefon, bredband, el eller liknande om du inte bor i Sverige och har svenskt personnummer eller bank-id.
Här hittar du mer information om regler och bestämmelser när du köper varor och tjänster i Sverige.
I Sverige är radio- och tv-avgiften en allmän public service-avgift som tas ut via skatten.
Om du inte är folkbokförd i Sverige kan det vara svårt att teckna ett abonnemang hos ett telebolag.
Ta ändå kontakt med den leverantör du vill teckna abonnemang hos för att höra vilka möjligheter de har för kunder som inte är folkbokförda i Sverige.
Om du inte har varit folkbokförd i Sverige under en längre period kräver många företag att du ska kunna visa upp lönebesked eller liknande som bevis på att du har en inkomst. I vissa fall kräver leverantören att du betalar in ett förskott.
När det gäller mobiltelefoni kan du köpa ett kontantkort, vilket betyder att du betalar för användningen på förhand. Du behöver inte ha ett svenskt personnummer för att köpa ett kontantkort.
I många moderna svenska bostadsfastigheter kan man få tillgång till både fast telefoni, digital-tv och bredband via internet.
Beroende på var du bor kan du välja mellan en rad olika leverantörer.
I Sverige kan du välja fritt bland ungefär 120 elleverantörer, men du kan inte välja elnätsbolag.
Elnätsbolag äger nätet där du bor och tar alltid ut en avgift för att distribuera elen till dig, och den avgiften kan du inte påverka.
Du kan däremot välja vilken elleverantör du vill ha. Om du inte väljer elleverantör tilldelas du en av elnätsbolaget, vilket oftast innebär att ditt elavtal blir onödigt dyrt. Innan du väljer elleverantör bör du jämföra priser på Elpriskollen.
Kontrollera gärna avtalsvillkoren för elavtalet innan du tecknar det. Förutom priset kan exempelvis uppsägningstid, bindningstid och vad som händer med avtalet då det löper ut vara viktigt att känna till.
Om du flyttar från din bostad bör du säga upp dina elavtal både hos elleverantören och elnätsbolaget.
De som lånar ut pengar eller beviljar andra typer av krediter behöver en bra grund för att bedöma om de vill ge dig kredit.
För att förenkla kreditgivning finns det kreditupplysningsbyråer som ger kreditgivaren upplysningar om dig som ansöker om kredit. Fullständig och noggrann information hjälper långivaren att bedöma risken för kreditförlust och andra problem.
En kreditrapport fokuserar främst på de ekonomiska förhållandena. Andra personliga upplysningar kan också ingå, som till exempel om du är gift eller har utvandrat till ett annat land.
Om du bor eller arbetar i ett annat land kan det företag som du vill köpa en vara eller tjänst av inte se att du har en inkomst genom en kreditupplysning i Sverige. Du måste därför kunna bevisa att du har en inkomst på annat sätt, till exempel genom att få din lön insatt på ett konto i Sverige.
Säljaren fattar ett kommersiellt grundat beslut om ifall den vill godkänna ditt köp av en vara eller tjänst utifrån riskprofilen i kreditupplysningen. Säljaren får inte särbehandla EU-medborgare på grund av deras nationalitet. Men om man är bosatt eller arbetar i ett annat land kan det vara svårt att köpa vissa tjänster i Sverige. Kontakta därför leverantören för närmare information om vad du kan göra för att bevisa din kreditvärdighet.
Du kan fylla i vårt kontaktförmulär om du har frågor eller har stött på et hinder i ett annat nordiskt land.
OBS! Om du har frågor angående behandlingen av ett specifikt fall, ansökan eller andra personliga omständigheter, vänligen kontakta den behöriga myndigheten.
